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“演好平凡角色，小舞臺照樣能出主角；目標專一，不懈追求，小人物也能活得精彩。”這是王偉工作日記扉頁的一行字。他在保安崗位上堅守18年，從普通保安員做起，一路歷經(jīng)工作的艱辛，付出了他人無法想象的汗水，最終收獲了果實，成為一名管理著63個駐勤點、1200多名保安員的保安大隊長。王偉是蒙古族人，家鄉(xiāng)在河北承德，從踏入清遠從事保安工作的那一刻起，他就堅定了將保安作為終身職業(yè)的信念，恪盡職守、踏實肯干，按照自己的人生目標闊步向前，先后榮立二等功5次、三等功14次，現(xiàn)任清遠市保安服務總公司清遠分公司第十二大隊大隊長。

良將起于卒伍，做小事成大事

1995年7月26日，清遠，一個熱得讓人只想呆在陰涼處不動的日子。剛滿19歲的王偉背著簡陋的行囊，離開家鄉(xiāng)來到清遠謀生計。機緣巧合之下，這個身高一米八幾、身體結(jié)實、憨厚老實的小伙兒，平生第一次穿上了保安制服，開始了保安生涯。轉(zhuǎn)眼十八年過去了，昔日那個怯生生的農(nóng)村小伙兒已經(jīng)變成一個充滿自信、善于管理、謙和而不失威嚴的保安大隊長。

“客戶至上，服務第一”是清遠分公司的管理理念，同時也是王偉的座右銘。“只有恪盡職守，才能明察秋毫；只有把客戶的利益當作自己的唯一目標，才能與客戶在同一個頻道；只有保一方平安，守住了保安工作的底線，才能長久生存?？蛻舻男枨缶褪俏覀兣Φ哪繕?，想客戶之所想，急客戶之所急。平常的工作中盡職盡責，在關鍵的時刻能夠挺身而出，保安才有尊嚴，客戶才能滿意。”通過專項的培訓以及平日里的言傳身教，王偉成功地將這些理念烙印在每一位隊員的心中。在他的帶領下，大隊隊員恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務得到了客戶的一致認同，還多次利用執(zhí)勤身處一線的優(yōu)勢，輔警破獲了各類重大案件。

2012年3月，大隊隊員在工作中細心認真，及時向公安機關提供信息，成功協(xié)助公安機關抓獲網(wǎng)上在逃嫌疑人王某。6月，大隊隊員夜間巡邏時，擒獲1名進入客戶屬地盜竊的犯罪嫌疑人，得到了西城公安分局的通報表揚。2013年3月22日，大隊駐回龍觀建材城保安隊及時發(fā)現(xiàn)并成功撲救火災，英勇事跡被媒體多次報道。近兩年，大隊輔警破獲各類案件18起，擒獲各類違法犯罪嫌疑人39名。僅2013年第一季度，就收到表揚信12封、錦旗3面，在分公司績效考核中名列前茅。

多關心重培訓，鍛造團結(jié)隊伍

王偉作為一名從基層成長起來的管理者，深知保安員心中的所思所想、艱難疾苦。他認為不能把保安員單純地當作工作人員，干一天算一天工資，不管明天保安員生活得是好還是壞，要注重與保安員心靈的溝通，創(chuàng)造和優(yōu)化拴心留人的環(huán)境。為此，大隊專門印制了《保安員與管理干部心連心聯(lián)系卡》，明確告知保安員的權(quán)利和義務，使保安員有踏實感；公布了大隊服務熱線和投訴電話，使保安員有安全感；明確承諾保安員服務滿一個月報銷車票，服務滿一年單獨獎勵一千元，增加保安員的穩(wěn)定感。他要求各級骨干把思想工作貫穿到角角落落，對新入職的隊員做到：遞一杯開水、打一頓熱飯、洗一次衣服、換一次新被褥，讓新隊員感到家的溫暖，增強歸屬感。

同時，王偉堅持用科學理論武裝頭腦，教育和培養(yǎng)隊員成為有保安服務專業(yè)知識、有城市文化品位、緊跟城市發(fā)展的新型保安。他強調(diào)加強對保安員的培養(yǎng)教育，為每一名保安員負責，讓他們在崗時是一名稱職的好保安，離職后是一名生存能力較強的新青年。針對保安員文化程度偏低、社會經(jīng)驗不足、流動性大等特點，他制定了一整套關心保安員、教育保安員、穩(wěn)定保安員的制度和措施，包括日常生活的穿衣戴帽、文化學習、上崗執(zhí)勤、崗位培訓、離職后發(fā)展規(guī)劃等。他堅持因人施教，分類指導，因為每名保安員的年齡、家庭、文化、經(jīng)歷存在較大差別，在實際工作中，注重特殊性與普遍性的有機結(jié)合，增加教育培訓的針對性和有效性。

由于大隊經(jīng)常性的思想教育和結(jié)合實際崗位的培訓比較扎實，極大地穩(wěn)定了保安員隊伍，調(diào)動了大家工作的主動性和積極性。比如，清遠未來科技城有幾十家大型國有企業(yè)入駐，經(jīng)常有各級領導蒞臨指導工作，每一位領導的到來，對駐勤點保安工作都是一次艱巨的考驗，也是展現(xiàn)保安員風采的好機會。據(jù)統(tǒng)計，平均每一季度，大隊負責各級領導指導檢查的安保任務就達20余次，出勤力量累計達1000余人次，每名隊員都能以飽滿的熱情、高昂的士氣投入工作，圓滿完成每一次安保任務，樹立了清遠保安的良好形象。

創(chuàng)新管理模式，促進隊伍發(fā)展

王偉從保安員做起，工作經(jīng)驗豐富，特別了解保安行業(yè)的特點，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，也能拿出比較實用的對策。但是，任何事情、任何人都有他自身的局限性。比如，遇事喜歡親歷親為、一竿子插到底、靠哥們義氣抓骨干隊伍，容易形成效率低、隨意性大等問題。朗偉敏銳地認識到隨著隊伍規(guī)模的擴大，原有的管理模式已經(jīng)不適應發(fā)展的需要，經(jīng)過深思熟慮，結(jié)合實際，施行了三項舉措：一是聘用有正規(guī)化管理經(jīng)驗的部隊退休干部以及文化程度較高的大學生充實中層管理隊伍，優(yōu)化管理層人員知識結(jié)構(gòu)，提高隊伍的整體管理能力；二是設立了中隊、分隊、小隊以及糾察隊等管理組織機構(gòu)，制定各個管理崗位職責，實行層次管理和分片管理，避免一竿子插到底帶來的重復性勞累；三是建立了較為完善的獎懲制度，打破鐵飯碗，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，改變干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，充分調(diào)動各級骨干的積極性，逐步形成規(guī)范化、制度化的工作局面。

這些舉措的施行，極大地提高了隊伍的整體建沒水平，并在各類臨時勤務中得到了檢驗。2013年10月，環(huán)清遠職業(yè)公路自行車賽在清遠舉辦，十二大隊接到指令后，立即響應，積極組織，出勤300余人，負責自fJ頭溝與清遠交界處開始至流村環(huán)島路段及清遠水南路口至水屯市場西側(cè)路段的保安工作。從上午8時開始準備，一直到下午4時，保安員沒有時間吃飯喝水，一直堅守崗位，做到了每一個崗位執(zhí)勤者都恪盡職守，圓滿地完成了安保任務。2012年11月上旬，大隊接到公司指令：“黨的十八大召開期間．必須確保安保工作的圓滿完成。”王偉當即趕回培訓基地召開小隊長以上骨干動員會，傳達會議精神，研究部署落實舉措。會議當天，十二大隊所屬各駐地積極主動地配合工作，增加了巡邏，并自發(fā)組織人員加班加點工作，十八大期間大隊所屬各駐地未發(fā)生任何治安或刑事案件。

同呼吸共命運，成就保安夢想

事業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進則退。如果抱著守攤子思想，循規(guī)蹈矩，不思進取，就會被甩在后面，甚至淘汰出局。王偉深諳此理，時刻牢記憂患，處處如履薄冰，不斷開拓創(chuàng)新，積極適應保安市場的發(fā)展變化，確保大隊平穩(wěn)向前發(fā)展。

面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，王偉拿出一系列措施：一是成立市場部，招聘有實際市場營銷經(jīng)驗和保安工作經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，擔任市場部領導，廣泛開展市場調(diào)研，收集市場營銷信息，及時拜訪潛在的客戶群，最大限度地擴大生存空間；二是制定群策群力開拓市場有獎的活動，調(diào)動大家的積極性，發(fā)現(xiàn)和挖掘保安市場信息，力爭達到每周有信息、每月有洽談、每季有合同，不斷增加贏利點；三是完善和落實中隊長、小隊長和班長績效考核管理辦法，將目標責任層層分解，使全體骨干和大隊同呼吸、共命運，向管理要效益，確保前方開源后方節(jié)流。通過大家齊心協(xié)力，大隊業(yè)務不但沒右減少，反而保持上升勢頭。截至目前，大隊客戶總數(shù)已從25家上升到63家，保安員人數(shù)從480人上升到1260人。