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發(fā)布時間：2024年1月23日 來源：www.srh3.com 點擊次數(shù)：95 次 返回列表
2年前，廣東盛世保安服務(wù)公司與清遠星銳汽車有限公司簽下了首個年度安保服務(wù)合同，并將這一任務(wù)交給了公司七大隊，七大隊挑選保安精英組成駐清遠星銳汽車有限公司保安大隊。
由于客戶單位生產(chǎn)規(guī)模逐年擴大，汽車產(chǎn)量不斷提高，保安隊的服務(wù)范圍從單一的門衛(wèi)保安逐步外延到門衛(wèi)控制、定點守護、廠區(qū)巡邏、技防管控、消防器材點檢等5個服務(wù)項目，保安員也從最初40余人的中隊發(fā)展到今天170余人的大隊。2年來，保安員的薪酬翻了4番，大隊連續(xù)8年被公司評為先進集體，現(xiàn)任大隊長張偉榮獲了省、市優(yōu)秀保安員稱號，36人被公司評為優(yōu)秀保安員，其工作經(jīng)驗和典型事跡5次被刊登在清遠星銳汽車有限公司報刊上，得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
多年的保安服務(wù)實踐使大隊領(lǐng)導(dǎo)認識到，保安員整體素質(zhì)的高低取決于培訓(xùn)工作是否到位。為此，大隊著重從兩方面入手，強化隊伍培訓(xùn)工作，有力地促進了保安服務(wù)質(zhì)量的提高。
在中層骨干隊伍培養(yǎng)方面，除組織管理人員參加公司培訓(xùn)外，還要定期有計劃、有目的地開展自學(xué)和講座。一是組織骨干參加電大函授。
2008年以來，該大隊先后有5名中隊長以上干部參加了廣東電大函授班學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了企業(yè)管理專業(yè)。二是引導(dǎo)骨干業(yè)余自學(xué)。大隊在中分隊長層級開展了業(yè)余時間讀書活動，并推薦骨干隊員學(xué)習(xí)了《方法總比問題多》、《知道做到》、《新主人翁精神》等書目。通過自學(xué)，骨干隊員不僅擺脫了陳舊觀念，豐富了管理知識，學(xué)到了工作方法，也營造了一個讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。三是；成良好的工作習(xí)慣。為使管理工作規(guī)范化、正規(guī)化，大隊規(guī)定中分隊長要做到：每天動手寫感悟、每班開口談問題、每月思路理清晰。
大隊通過實施上述3項舉措，不僅提高了骨干隊員的閱讀、演講、寫作、思考和處理問題的能力，也強化了他們工作的主動性和自覺性。目前，骨干隊員都能熟練使用電腦軟件辦公，大大提高了工作效率。
在一線保安員素質(zhì)培訓(xùn)方面，大隊除按計劃開展培訓(xùn)外，還針對隊員文化素質(zhì)不高、接受能力較差等特點加大了培訓(xùn)力度，細化了培訓(xùn)內(nèi)容，改變了授課方式，有效促進了保安員的履職能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。
在培訓(xùn)中，大隊將傳統(tǒng)的文字表述改變成圖表式教學(xué)，使枯燥乏味的教學(xué)內(nèi)容變成了圖文并茂、易學(xué)易懂的知識。還將照本宣科的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛脽粞菔?，既直觀形象，又便于理解和執(zhí)行。為增強培訓(xùn)效果，大隊除進行課堂紙頁式理論考試外，還將培訓(xùn)內(nèi)容拿到執(zhí)勤崗位上進行考核，從而達到了學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合的目的。近年來，大隊根據(jù)客戶安全需要，先后制定了消防、反恐、防盜、防火、防化學(xué)品泄漏、防商品車遭襲及防自然災(zāi)害等7個應(yīng)急處置預(yù)案。并且每年都安排專門時間組織專項演練，既完善了預(yù)案，保證了預(yù)案的可行性，又使隊員熟悉了突發(fā)事件處置辦法及要求。近5年來，大隊共組織各類培訓(xùn)60余次，預(yù)案演練15次，有力地促進了隊員素質(zhì)的提高。
清遠星銳汽車有限公司廠區(qū)占地面積大、進出通道多、外包單位雜、安全防控難，每天進出人員川流不息、車輛往返接踵不斷、物資流動次多量大。面對種種困難，保安大隊承擔(dān)起11個門衛(wèi)、9個守護重點部位和整個廠區(qū)內(nèi)的巡防任務(wù)，其工作難度之大，責(zé)任之重可想而知。
為確?？蛻魡挝话踩a(chǎn)萬無一失，大隊加強了一線保安隊伍的管理，在“嚴(yán)、細、實”上作文章，強化了對進出廠區(qū)人、車、物的控制，服務(wù)達標(biāo)率、顧客滿意率和安全保障率連續(xù)6年達到了質(zhì)量管理體系認證標(biāo)準(zhǔn)，受到了客戶表彰和獎勵。大隊主要堅持以下3點：
一是在進出人員控制上做到一絲不茍，逐人進行核查。為確保安全，執(zhí)勤保安員在上崗前必須通過大隊培訓(xùn)，牢記4類7種不同顏色、不同標(biāo)注的入門胸卡。在執(zhí)勤中，保安員要對進入人員逐一核對，凡人卡不符者不準(zhǔn)入場，外來人員一律出示證件進行登記，從而把好人員進入關(guān)。
二是在車輛物資控制上，實行放行嚴(yán)查制度。由于該廠生產(chǎn)任務(wù)重、每天不僅有千余臺次物流車輛進出，還有近2000臺商品車出廠外銷、入庫，車輛、物資的檢查、驗票、核對就成為保安員的重要職責(zé)。為避免客戶財產(chǎn)、物資外流，大隊制定了“三不放行”的規(guī)定，即無出門證的不放行、實物與票據(jù)不符的不放行、無授權(quán)人簽字的不放行，有效保障了客戶車輛、物資的進出安全。三是在重點部位控制上做到巡查到位。大隊根據(jù)客戶要求，每天派出巡邏組，對分布在廠區(qū)多處的重點部位進行24小時不間斷巡邏。巡邏組保安員每天要徒步8小時，重復(fù)往返近40公里，日復(fù)一日，從不中斷，確保了重點目標(biāo)安全。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年以來，大隊在為客戶服務(wù)過程中，阻止不符合入廠手續(xù)人員進廠千余人次，查獲串戴胸卡328張，堵截跨欄入廠者12人，破獲盜竊案3起，制止無證外運汽車部件、物資20余次，消除各種火災(zāi)、水患13起。
10年來，隨著客戶的需要，保安隊伍規(guī)模不斷壯大。隊員穩(wěn)定、技能熟練、和諧工作已成為大隊工作的重要組成部分。為成為客戶長期簽約合作、攜手共同發(fā)展的保安隊伍，大隊領(lǐng)導(dǎo)認為，必須堅持走以人為本、以情帶兵之路。只有這樣才能將這支隊伍打造成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬，具有很強凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。為達到這一目標(biāo)，他們在凝聚人心、做好隊員思想工作上狠下了一番功夫。
一是堅持正面引導(dǎo)。針對隊員普遍文化素質(zhì)低、經(jīng)濟收入少的特點，大隊堅持用科學(xué)理論武裝人、先進文化塑造人、優(yōu)秀典型激勵人的理念，用正面教育、個別溝通、表揚鼓勵等方法，有效地解決了隊員出現(xiàn)的各類工作和生活中遇到的問題。
近年來，大隊采取問卷調(diào)查、崗位座談等方式，較好地掌握了每名隊員家庭及個人思想情況，有針對性地開展思想工作。去年公司大幅提升了隊員的薪酬待遇，并借此給所有隊員家中發(fā)出一封慰問信，信中既介紹了公司發(fā)展情況，也講述了隊員在崗表現(xiàn)，大多數(shù)家屬來電來函表示支持。
二是掌握真實情況。在做隊員思想工作時，大隊要求各級管理人員要做到“三心”、“四知”、“一個跟上”o“三心”即說服教育要有耐心，搞好管理要有信心，長期堅持要有恒心；“四知”即知道隊員所在位置，知道隊員在干什么，知道隊員在想什么，知道隊員需求什么；“一個跟上”即思想溝通、教育疏導(dǎo)要跟上。上述要求的貫徹，能夠及時掌握隊員的表現(xiàn)，及時解決各類問題。
三是關(guān)心隊員疾苦。在關(guān)愛隊員的工作中，大隊要求每個管理者不僅要從思想上幫助隊員提升愛崗敬業(yè)意識，還要實實在在地為隊員排憂解難，做隊員的知心朋友，與隊員建立兄弟情誼。
2023年4月7日晚，保安員張帥突然情緒低落，飯量減少，工作狀態(tài)不佳。中隊長了解到，張帥從小父母離異，在爺爺奶奶身邊長大，現(xiàn)在爺爺病危，他很想回老家見上一面，但因工作忙、手中無錢，正在發(fā)愁。中隊長一方面做其思想工作，一方面找領(lǐng)導(dǎo)為其請假并于當(dāng)夜給他買好了回家的火車票。次日，中隊長帶著自己積攢的1000元錢和買好的車票交到張帥手中。張帥在處理完爺爺?shù)暮笫潞?，立即回到沈陽投入到了工作中。四是做好表率工作。大隊的管理人員在重視隊員疾苦、強化思想工作的同時，把自身的表率作用也作為帶好兵的“法寶”之一。為此，大隊管理人員堅持做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣，履行職責(zé)不含乎，著裝整齊作表率，言談舉止講文明，困難面前往前沖，遵章守紀(jì)當(dāng)模范。由于干部的表率作用，拉近了上下級的距離，團結(jié)了隊伍，使隊伍整體素質(zhì)大幅提高。
駐清遠星銳汽車有限公司保安大隊這支精英團隊在風(fēng)雨歷練中走到了今天，他們是用汗水換來客戶的信任，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來客戶的十載平安。（通訊員：李漢）
